项目背景
合作商户为专注母婴洗护的新锐品牌，2025 年 Q3 入驻淘宝新店，主打婴儿洗发沐浴露、护臀膏等产品。初期面临母婴类目合规门槛高、品牌信任度难建立、流量精准度不足等问题，首月仅出单 300 余件，且因详情页未明确标注成分合规信息，咨询转化率不足 3%。
核心运营策略
1.合规与信任体系双搭建：协助商户完善母婴产品资质备案，在详情页显著位置展示成分检测报告、无泪配方认证等合规文件，标注 “0 香精、0 防腐剂” 核心卖点；由公司高端设计师优化产品主图，突出 “母婴专用” 视觉标识，搭配真实宝宝使用场景图，降低消费者决策顾虑。
2.精准流量定向投放：依托淘宝生意参谋分析母婴人群画像（25-35 岁宝妈），锁定 “婴儿无泪洗发露”“新生儿护臀膏” 等精准关键词，优化直通车与超级推荐投放，同时报名淘宝 “母婴好物专场”“新手妈妈扶持计划”，获取官方流量倾斜。
3.售后与口碑强化：启用 7*24 小时无节假日专职客服，针对宝妈关心的 “过敏风险”“使用方法” 等问题制定标准化回复，响应时长控制在 1 分钟内；推出 “试用装免费送”“不满意包退” 服务，引导用户晒图评价，3 个月积累 800 + 优质好评，店铺 DSR 评分提升至 4.9 分。
项目成果
·合作 5 个月，店铺月销量从 300 单增长至6200 单，GMV 突破45 万元，其中婴儿洗发沐浴露成为淘宝 “母婴洗护” 类目新锐爆款，月销超 3000 件；
·咨询转化率从 3% 提升至9.5%，自然流量占比达 42%，获客成本降低 40%；
·成功入选淘宝 “母婴优质新商”，获得双 11 专属活动资源，提前锁定大促流量。
