项目背景
商户为经营 6 年的淘宝家纺老店，主营四件套、夏凉被等产品，因产品款式陈旧、流量运营乏力、复购体系缺失，2025 年 Q2 月销量跌至 500 单，GMV 不足 12 万元，老客流失严重，面临被市场淘汰的风险。
核心运营策略
1.产品与视觉焕新：结合淘宝家居类目 “简约 ins 风”“抗菌透气” 消费趋势，协助商户迭代产品款式，新增 “抗菌面料四件套”“可水洗夏凉被” 等核心单品；由公司设计团队重构店铺视觉体系，优化详情页的面料材质展示、尺寸标注与场景化搭配图，提升产品吸引力。
2.全域流量激活：优化淘宝搜索关键词（新增 “ins 风四件套”“抗菌夏凉被”），提升自然搜索排名；投放 “猜你喜欢” 场景广告，触达装修、租房等潜在用户；联动淘宝家居类达人开展 “卧室改造” 直播，单场带动销量 200 + 单；同时开通淘宝逛逛，发布产品搭配技巧短视频，积累粉丝引流。
3.复购体系搭建：借助公司数据分析能力，对老客进行分层运营，针对复购用户推送 “老客专属 9 折”“满 2 件减 50 元” 优惠券；推出 “会员积分兑换枕套” 活动，提升用户粘性；通过 7*24 小时售后团队快速响应售后问题，将纠纷率控制在 0.3% 以下，保障店铺评分稳定。
项目成果
·合作 4 个月，店铺月销量从 500 单提升至1600 单，GMV 从 12 万元增长至38.4 万元，增幅达220%；
·抗菌四件套成为淘宝 “简约四件套” 类目爆款，月销超 800 件，店铺综合转化率从 4.5% 提升至 8.2%；
·老客复购率从 6% 提升至19%，店铺粉丝量增长至 3.5 万，成功实现老店焕新增长。
