項目背景
商戶為經營 5 年的淘寶老店，主營破壁機、空氣炸鍋等小家電，因運營模式陳舊、產品同質化嚴重、缺乏爆款思維，2025 年 Q2 月銷量持續下滑至 800 單，GMV 不足 20 萬元，面臨流量流失、客戶流失的困境。
核心運營策略
1.爆款重構與差異化定位：依托公司十多年網店運營經驗，分析淘寶小家電類目熱銷數據，鎖定 「迷你型、高性價比」 細分需求，將原有大尺寸破壁機升級為 「一人食迷你款」，定價下探至 199 元區間，打造差異化爆款；
2.全域流量激活：優化淘寶搜索關鍵詞（新增 「宿舍小家電」「一人食破壁機」），提升自然搜索排名；投放 「猜你喜歡」 場景化廣告，觸達潛在用戶；聯動淘寶直播達人開展 「廚房好物測評」 直播，單場直播帶動銷量 300 + 單；
3.售後與復購體系搭建：借助公司完善的售後服務體系，推出 「7 天無理由退換」「365 天以換代修」 服務，由 7*24 小時專職客服對接售後問題，將糾紛率控製在 0.5% 以下；通過淘寶會員體系設置 「復購減 20 元」「老客專屬優惠券」，提升用戶復購率。
項目成果
·合作 3 個月，店鋪月銷量從 800 單提升至2240 單，GMV 從 18 萬元增長至50.4 萬元，增幅達180%；
·迷你破壁機成為淘寶 「宿舍小家電」 類目爆款，月銷超 1500 單，店鋪綜合轉化率從 3.2% 提升至 6.8%；
·店鋪 DSR 評分從 4.3 分提升至 4.9 分，復購率從 8% 提升至22%，老客貢獻銷量占比達 35%。
