项目背景
商户为经营 5 年的淘宝老店，主营破壁机、空气炸锅等小家电，因运营模式陈旧、产品同质化严重、缺乏爆款思维，2025 年 Q2 月销量持续下滑至 800 单，GMV 不足 20 万元，面临流量流失、客户流失的困境。
核心运营策略
1.爆款重构与差异化定位：依托公司十多年网店运营经验，分析淘宝小家电类目热销数据，锁定 “迷你型、高性价比” 细分需求，将原有大尺寸破壁机升级为 “一人食迷你款”，定价下探至 199 元区间，打造差异化爆款；
2.全域流量激活：优化淘宝搜索关键词（新增 “宿舍小家电”“一人食破壁机”），提升自然搜索排名；投放 “猜你喜欢” 场景化广告，触达潜在用户；联动淘宝直播达人开展 “厨房好物测评” 直播，单场直播带动销量 300 + 单；
3.售后与复购体系搭建：借助公司完善的售后服务体系，推出 “7 天无理由退换”“365 天以换代修” 服务，由 7*24 小时专职客服对接售后问题，将纠纷率控制在 0.5% 以下；通过淘宝会员体系设置 “复购减 20 元”“老客专属优惠券”，提升用户复购率。
项目成果
·合作 3 个月，店铺月销量从 800 单提升至2240 单，GMV 从 18 万元增长至50.4 万元，增幅达180%；
·迷你破壁机成为淘宝 “宿舍小家电” 类目爆款，月销超 1500 单，店铺综合转化率从 3.2% 提升至 6.8%；
·店铺 DSR 评分从 4.3 分提升至 4.9 分，复购率从 8% 提升至22%，老客贡献销量占比达 35%。
