8 小時後臺 Q&A 服務托管

1、服务时段

匹配淘宝平台核心咨询高峰时段（如日常 9:00-17:00），覆盖店铺售前到基础售后的核心服务场景。

2、响应时效

买家咨询消息 10 分钟内响应，保障基础咨询的及时承接，不流失潜在客户。

3、服务范围

解答产品基础信息（规格、材质、使用方法等）、下单流程及优惠券使用疑问；

跟进订单发货进度、物流查询等售中问题；

初步承接退换货规则咨询等基础售后问题。

4、数据反馈

每日同步咨询高频问题清单，协助优化产品详情页与店铺话术，减少重复咨询。