12小時後臺 Q&A服務托管

1、服务时段：覆盖目标市场核心活跃时段（支持跨时段衔接，如东南亚午间 + 晚间高峰）

2、响应时效：咨询消息 5 分钟内极速回复（含多语言话术适配虾皮多区域站点）

3、服务范围：全链路咨询承接（从产品咨询→下单引导→物流查询）  基础售后问题前置处理（如退换货规则说明、问题件登记）

4、质量管控：配备专属对接员，每日复盘咨询转化率 & 问题解决率

5、应急机制：突发咨询高峰时自动启动备用客服支持，保障响应不中断